Ship hỏa tốc theo yêu cầu các đơn tại Hà Nội

Miễn phí giao hàng với hoá đơn từ 500.000đ

Chính sách về thanh toán

1. Thông tin đơn vị công bố chính sách

Chính sách về thanh toán này áp dụng đối với các giao dịch mua hàng được thực hiện trên website https://lenguyencosmetics.vn/.

Đơn vị quản lý website và chịu trách nhiệm thực hiện chính sách:

  • Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Mỹ phẩm và Thương mại Lê Nguyễn
  • Mã số thuế/Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0111522273
  • Ngày cấp: 02/06/2026
  • Nơi cấp: Sở Tài chính thành phố Hà Nội
  • Người đại diện theo pháp luật: Lê Quang Huy
  • Trụ sở chính: Tầng 12, Tòa nhà Vinafor, số 127 Lò Đúc, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội
  • Địa chỉ cửa hàng: 45 Phạm Hồng Thái, Ba Đình, Hà Nội
  • Hotline: 0911 390 991
  • Email: info@lenguyencosmetics.vn
  • Website: https://lenguyencosmetics.vn/

Trong chính sách này, Công ty Cổ phần Mỹ phẩm và Thương mại Lê Nguyễn được gọi tắt là Lê Nguyễn Cosmetics hoặc Công ty.

2. Nguyên tắc thanh toán

  1. Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán được hiển thị tại bước đặt hàng hoặc được Lê Nguyễn Cosmetics xác nhận khi tiếp nhận đơn hàng.
  2. Tổng số tiền khách hàng cần thanh toán được hiển thị trước khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, bao gồm:
  • Giá trị sản phẩm;
  • Phí vận chuyển, nếu có;
  • Khoản giảm giá hoặc ưu đãi hợp lệ, nếu có;
  • Các khoản chi phí khác đã được thông báo rõ cho khách hàng, nếu có.
  1. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm, số lượng, giá bán, phí vận chuyển, thông tin người nhận và tổng giá trị đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng hoặc thực hiện thanh toán.
  2. Việc thanh toán được thực hiện bằng Đồng Việt Nam, ký hiệu VNĐ.
  3. Lê Nguyễn Cosmetics không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tài khoản qua điện thoại, tin nhắn, mạng xã hội hoặc email.

3. Các phương thức thanh toán

Khách hàng mua hàng trên website có thể lựa chọn một trong các phương thức sau:

3.1. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc quét mã QR

Khách hàng có thể thanh toán trước bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc quét mã QR được cung cấp tại bước thanh toán hoặc do nhân viên Lê Nguyễn Cosmetics gửi để xác nhận đơn hàng.

Thông tin tài khoản nhận thanh toán:

  • Chủ tài khoản: Công ty Cổ phần Mỹ phẩm và Thương mại Lê Nguyễn
  • Số tài khoản: 956896868
  • Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, Techcombank
  • Chi nhánh/đơn vị quản lý: Trung tâm Giao dịch Hội sở

Nội dung chuyển khoản đề nghị:

Họ tên hoặc số điện thoại đặt hàng + Mã đơn hàng

Ví dụ: NGUYEN VAN A 0912345678 DH1234

Sau khi chuyển khoản, khách hàng nên lưu lại biên lai hoặc ảnh chụp giao dịch thành công để sử dụng khi cần đối chiếu.

Đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản chỉ được xác nhận thanh toán sau khi số tiền tương ứng được ghi nhận vào tài khoản của Công ty.

Trường hợp khách hàng chuyển thiếu, chuyển thừa, ghi sai nội dung hoặc thanh toán nhầm mã đơn hàng, khách hàng cần liên hệ với Lê Nguyễn Cosmetics để được kiểm tra và xử lý.

Thời gian ghi nhận giao dịch có thể phụ thuộc vào ngân hàng của khách hàng, thời điểm chuyển khoản, ngày nghỉ, ngày lễ hoặc tình trạng vận hành của hệ thống ngân hàng.

Khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra chính xác tên đơn vị thụ hưởng và số tài khoản trước khi thực hiện chuyển khoản. Lê Nguyễn Cosmetics không chịu trách nhiệm đối với giao dịch chuyển tiền vào tài khoản không đúng với thông tin được công bố trong chính sách này hoặc thông tin chính thức được cung cấp tại bước thanh toán.

3.2. Thanh toán khi nhận hàng, COD

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.

Số tiền cần thanh toán là tổng giá trị đơn hàng được Lê Nguyễn Cosmetics xác nhận, bao gồm giá trị sản phẩm, phí vận chuyển và các khoản chi phí đã được thông báo, nếu có.

Khách hàng nên chuẩn bị đúng hoặc gần đúng số tiền cần thanh toán để việc giao nhận được thuận tiện.

Khách hàng cần kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng kiện và thông tin người nhận trước khi thanh toán theo phạm vi kiểm tra được đơn vị vận chuyển cho phép.

Việc thanh toán COD không đồng nghĩa với việc khách hàng mất quyền yêu cầu đổi trả. Yêu cầu đổi trả và hoàn tiền được xem xét theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được công bố trên website.

Trong một số trường hợp, Lê Nguyễn Cosmetics có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước hoặc đặt cọc một phần giá trị đơn hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Đơn hàng có giá trị lớn;
  • Đơn hàng có số lượng sản phẩm lớn;
  • Đơn hàng giao đến khu vực hạn chế áp dụng COD;
  • Đơn hàng đã nhiều lần giao không thành công;
  • Sản phẩm được đặt riêng theo yêu cầu;
  • Trường hợp có dấu hiệu giả mạo hoặc rủi ro giao dịch.

Nếu phát sinh yêu cầu thanh toán trước hoặc đặt cọc, Lê Nguyễn Cosmetics sẽ thông báo và chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

4. Xác nhận thanh toán và xác nhận đơn hàng

  1. Sau khi khách hàng đặt hàng, hệ thống hoặc nhân viên Lê Nguyễn Cosmetics có thể liên hệ để xác nhận:
  • Mã đơn hàng;
  • Danh sách và số lượng sản phẩm;
  • Giá trị sản phẩm;
  • Phí vận chuyển, nếu có;
  • Số tiền đã thanh toán hoặc còn phải thanh toán;
  • Thông tin người nhận;
  • Địa chỉ và thời gian giao hàng dự kiến.
  1. Đối với thanh toán chuyển khoản, đơn hàng được chuyển sang bước xử lý sau khi Công ty ghi nhận khoản thanh toán hoặc có thỏa thuận khác với khách hàng.
  2. Đối với thanh toán COD, đơn hàng được chuyển sang bước xử lý sau khi thông tin đặt hàng được xác nhận.
  3. Xác nhận đặt hàng tự động từ website chỉ thể hiện hệ thống đã tiếp nhận yêu cầu của khách hàng. Đơn hàng được xem là đã được Lê Nguyễn Cosmetics xác nhận sau khi Công ty kiểm tra thông tin, tình trạng sản phẩm và điều kiện giao hàng.
  4. Nếu sản phẩm hết hàng, thông tin thanh toán chưa chính xác hoặc đơn hàng không thể thực hiện, Lê Nguyễn Cosmetics sẽ thông báo cho khách hàng và xử lý khoản tiền đã nhận theo quy định tại chính sách này.

5. Thanh toán không thành công

Giao dịch có thể không thành công trong các trường hợp:

  • Thông tin thanh toán không chính xác;
  • Tài khoản của khách hàng không đủ số dư;
  • Giao dịch bị ngân hàng từ chối;
  • Hệ thống ngân hàng hoặc hệ thống website gặp sự cố;
  • Giao dịch vượt quá hạn mức thanh toán;
  • Khách hàng chuyển tiền sai tài khoản;
  • Giao dịch có dấu hiệu bất thường hoặc cần xác minh;
  • Nguyên nhân khác từ ngân hàng, khách hàng hoặc bên cung cấp dịch vụ liên quan.

Nếu giao dịch không thành công nhưng tài khoản của khách hàng đã bị trừ tiền, khách hàng cần liên hệ với ngân hàng và Lê Nguyễn Cosmetics, đồng thời cung cấp mã giao dịch, thời gian giao dịch, số tiền và mã đơn hàng để được kiểm tra.

6. Thanh toán thiếu hoặc thanh toán thừa

6.1. Thanh toán thiếu

Nếu số tiền khách hàng chuyển thấp hơn tổng giá trị phải thanh toán, Lê Nguyễn Cosmetics sẽ thông báo để khách hàng thanh toán bổ sung trước khi xử lý hoặc giao đơn hàng, trừ khi các bên có thỏa thuận khác.

6.2. Thanh toán thừa

Nếu số tiền khách hàng chuyển cao hơn tổng giá trị phải thanh toán, khoản chênh lệch sẽ được:

  • Hoàn lại cho khách hàng; hoặc
  • Khấu trừ vào giao dịch khác nếu khách hàng đồng ý.

Khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản nhận tiền chính xác để Công ty thực hiện hoàn trả.

7. Hủy đơn hàng và xử lý khoản tiền đã thanh toán

  1. Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  2. Nếu đơn hàng chưa được giao cho đơn vị vận chuyển và khách hàng đã thanh toán trước, Lê Nguyễn Cosmetics sẽ kiểm tra và hoàn lại khoản tiền đủ điều kiện hoàn.
  3. Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, yêu cầu hủy đơn được xử lý theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.
  4. Trường hợp đơn hàng bị hủy do sản phẩm hết hàng, lỗi hệ thống, không thể giao hàng hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Lê Nguyễn Cosmetics, Công ty sẽ thông báo và hoàn lại toàn bộ khoản tiền khách hàng đã thanh toán cho phần đơn hàng không thể thực hiện.
  5. Trường hợp hủy đơn do khách hàng cung cấp sai thông tin, không nhận hàng hoặc thay đổi nhu cầu sau khi đơn đã được giao cho đơn vị vận chuyển, chi phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh được xử lý theo chính sách giao hàng và đổi trả được công bố trên website.

8. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Đơn hàng đủ điều kiện đổi trả và hoàn tiền;
  • Sản phẩm hết hàng sau khi khách hàng đã thanh toán;
  • Lê Nguyễn Cosmetics không thể cung cấp sản phẩm đã xác nhận;
  • Khách hàng chuyển khoản thừa;
  • Khách hàng thanh toán trùng một đơn hàng;
  • Đơn hàng bị hủy và đáp ứng điều kiện hoàn tiền;
  • Sản phẩm giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của Lê Nguyễn Cosmetics;
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Sản phẩm đã mở nắp, bóc tem niêm phong hoặc đã qua sử dụng không được đổi trả và hoàn tiền, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc thuộc trường hợp pháp luật quy định khác.

Điều kiện, thời hạn và quy trình đổi trả được thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền của Lê Nguyễn Cosmetics.

9. Phương thức hoàn tiền

9.1. Đơn hàng đã thanh toán bằng chuyển khoản

Khoản tiền đủ điều kiện hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp hoặc chuyển lại tài khoản đã thực hiện thanh toán nếu có thể xác định và xác minh chính xác.

9.2. Đơn hàng thanh toán COD

Đối với đơn hàng COD đã được khách hàng thanh toán khi nhận hàng, khoản tiền đủ điều kiện hoàn sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng hợp pháp do khách hàng cung cấp.

Lê Nguyễn Cosmetics không hoàn tiền bằng tiền mặt qua nhân viên giao hàng, trừ trường hợp Công ty có thông báo hoặc thỏa thuận khác với khách hàng.

9.3. Thông tin cần cung cấp để nhận hoàn tiền

Khách hàng cần cung cấp:

  • Họ và tên người đặt hàng;
  • Số điện thoại đặt hàng;
  • Mã đơn hàng;
  • Lý do yêu cầu hoàn tiền;
  • Số tiền đề nghị hoàn;
  • Tên chủ tài khoản nhận tiền;
  • Số tài khoản;
  • Tên ngân hàng;
  • Biên lai hoặc mã giao dịch, nếu có;
  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh liên quan, nếu cần.

Tên chủ tài khoản nhận tiền nên trùng với người đặt hàng, người thanh toán hoặc người được khách hàng ủy quyền hợp pháp.

10. Thời hạn xử lý hoàn tiền

  1. Lê Nguyễn Cosmetics gửi xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
  2. Yêu cầu hoàn tiền được kiểm tra và xử lý dự kiến trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày:
  • Yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận; và
  • Công ty nhận đủ sản phẩm hoàn trả, chứng từ và thông tin tài khoản nhận tiền, nếu có.
  1. Sau khi Lê Nguyễn Cosmetics thực hiện lệnh hoàn tiền, thời gian khoản tiền được ghi có vào tài khoản của khách hàng phụ thuộc vào ngân hàng và hệ thống thanh toán. Thời gian này thường từ 01 đến 03 ngày làm việc và không được tính vào thời hạn xử lý nội bộ nêu trên.
  2. Với giao dịch cần đối soát cùng ngân hàng, đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc các bên có thỏa thuận khác. Lê Nguyễn Cosmetics sẽ thông báo cho khách hàng về nguyên nhân và thời gian dự kiến hoàn thành.

11. Giá trị hoàn tiền và chi phí liên quan

  1. Số tiền hoàn được xác định theo giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm đủ điều kiện hoàn.
  2. Phí vận chuyển ban đầu, phí gửi hàng hoàn trả và các chi phí phát sinh được xử lý theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.
  3. Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Lê Nguyễn Cosmetics, Công ty chịu chi phí hoàn trả hợp lý theo chính sách đã công bố.
  4. Trường hợp khách hàng đổi trả do thay đổi nhu cầu và sản phẩm vẫn đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả, khách hàng chịu chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh, trừ khi có thỏa thuận khác.
  5. Các ưu đãi, mã giảm giá, quà tặng hoặc sản phẩm tặng kèm liên quan đến đơn hàng sẽ được tính lại khi xác định số tiền hoàn. Khách hàng có thể phải hoàn trả quà tặng hoặc giá trị ưu đãi nếu việc đổi trả làm đơn hàng không còn đáp ứng điều kiện của chương trình.

12. Tích điểm, hoàn điểm và ưu đãi có giá trị quy đổi

Hiện tại, website Lê Nguyễn Cosmetics không thiết lập cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc điểm thưởng có giá trị quy đổi để rút tiền mặt.

Các mã giảm giá, phiếu ưu đãi hoặc chương trình khuyến mại, nếu có, chỉ được sử dụng theo phạm vi, thời hạn và điều kiện của từng chương trình, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không được hoàn lại bằng tiền mặt, trừ trường hợp pháp luật hoặc thể lệ chương trình có quy định khác.

Nếu Lê Nguyễn Cosmetics triển khai cơ chế tích điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi trong tương lai, Công ty sẽ công khai rõ cách hình thành và sử dụng điểm, phạm vi áp dụng, điều kiện, tỷ lệ, giới hạn quy đổi và trách nhiệm của các bên trước khi áp dụng.

13. Bảo đảm an toàn thanh toán

  1. Khách hàng chỉ thực hiện thanh toán theo thông tin được công bố trên website hoặc được xác nhận qua các kênh liên hệ chính thức của Lê Nguyễn Cosmetics.
  2. Khách hàng không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân hoặc tài khoản khác không được Lê Nguyễn Cosmetics xác nhận chính thức.
  3. Khách hàng không cung cấp mật khẩu, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng cho bất kỳ cá nhân nào tự xưng là nhân viên Lê Nguyễn Cosmetics.
  4. Nếu phát hiện dấu hiệu giả mạo, khách hàng cần ngừng giao dịch và liên hệ ngay với Công ty qua:
  1. Lê Nguyễn Cosmetics bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật được công bố trên website và quy định pháp luật có liên quan.

14. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại về thanh toán

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến thanh toán qua:

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, phương thức thanh toán, thời gian thanh toán, số tiền và chứng từ liên quan.

Lê Nguyễn Cosmetics phản hồi ban đầu trong vòng 02 ngày làm việc và dự kiến giải quyết phản ánh về thanh toán trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp phức tạp cần đối soát với ngân hàng, đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba, thời hạn xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc pháp luật có quy định khác.

Quy trình chi tiết được thực hiện theo Chính sách xử lý khiếu nại công bố tại:

https://lenguyencosmetics.vn/chinh-sach-xu-ly-khieu-nai/

15. Sửa đổi chính sách

Lê Nguyễn Cosmetics có quyền sửa đổi hoặc cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật. Các giao dịch được xử lý theo phiên bản chính sách có hiệu lực tại thời điểm khách hàng đặt hàng, trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc việc áp dụng phiên bản mới có lợi hơn cho khách hàng.

16. Hiệu lực và thông tin liên hệ

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website và thay thế các phiên bản Chính sách về thanh toán trước đó.

Mọi câu hỏi liên quan đến thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần Mỹ phẩm và Thương mại Lê Nguyễn

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM

XEM THÊM
Lên đầu trang

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN