Ship hỏa tốc theo yêu cầu các đơn tại Hà Nội

Miễn phí giao hàng với hoá đơn từ 500.000đ

Chính sách cung cấp hàng hóa

Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa trên nền tảng

1. Thông tin đơn vị công bố chính sách

Chính sách này quy định các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa trên website https://lenguyencosmetics.vn/.

Đơn vị quản lý website và chịu trách nhiệm cung cấp hàng hóa:

  • Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Mỹ phẩm và Thương mại Lê Nguyễn
  • Mã số thuế/Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0111522273
  • Ngày cấp: 02/06/2026
  • Nơi cấp: Sở Tài chính thành phố Hà Nội
  • Người đại diện theo pháp luật: Lê Quang Huy
  • Trụ sở chính: Tầng 12, Tòa nhà Vinafor, số 127 Lò Đúc, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội
  • Địa chỉ cửa hàng: 45 Phạm Hồng Thái, Ba Đình, Hà Nội
  • Hotline: 0911 390 991
  • Email: info@lenguyencosmetics.vn
  • Website: https://lenguyencosmetics.vn/

Trong chính sách này, Công ty Cổ phần Mỹ phẩm và Thương mại Lê Nguyễn được gọi tắt là Lê Nguyễn Cosmetics hoặc Công ty.

2. Phạm vi áp dụng

  1. Chính sách này áp dụng đối với:
  • Khách hàng truy cập, tìm hiểu hoặc đặt mua hàng hóa trên website;
  • Các đơn hàng được đặt trực tiếp trên website;
  • Hàng hóa được Lê Nguyễn Cosmetics giới thiệu và kinh doanh trên website;
  • Các tổ chức, cá nhân có liên quan đến quá trình xác nhận, thanh toán, đóng gói, vận chuyển và giao nhận đơn hàng.
  1. Lê Nguyễn Cosmetics là đơn vị trực tiếp tổ chức hoạt động bán hàng trên website. Website không phải là nền tảng trung gian cho nhiều người bán tự đăng ký và kinh doanh hàng hóa.
  2. Hàng hóa được cung cấp chủ yếu gồm mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc tóc, chăm sóc da đầu, tinh dầu và các sản phẩm liên quan được phép lưu thông theo quy định pháp luật.
  3. Chính sách này được áp dụng cùng với Chính sách giá, Chính sách thanh toán, Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, Chính sách bảo mật, Điều kiện chung và các thông tin cụ thể tại trang sản phẩm.

3. Nguyên tắc cung cấp hàng hóa

  1. Lê Nguyễn Cosmetics chỉ cung cấp các sản phẩm đang được phép kinh doanh và lưu thông theo quy định pháp luật.
  2. Thông tin hàng hóa được công bố tại trang chi tiết sản phẩm, bao gồm một phần hoặc toàn bộ các thông tin sau:
  • Tên sản phẩm;
  • Thương hiệu;
  • Công dụng;
  • Thành phần;
  • Dung tích hoặc khối lượng;
  • Quy cách đóng gói;
  • Hướng dẫn sử dụng;
  • Lưu ý khi sử dụng;
  • Giá bán;
  • Tình trạng còn hàng;
  • Xuất xứ và các thông tin liên quan khác.
  1. Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, thành phần và các cảnh báo được công bố trước khi đặt hàng.
  2. Hình ảnh sản phẩm trên website mang tính minh họa và nhận diện. Màu sắc thực tế có thể có chênh lệch nhỏ do điều kiện ánh sáng, thiết bị hiển thị, phiên bản bao bì hoặc thay đổi hợp pháp từ nhà sản xuất.
  3. Việc hệ thống tiếp nhận yêu cầu đặt hàng không đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được chấp nhận. Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi Lê Nguyễn Cosmetics kiểm tra tình trạng hàng hóa, thông tin khách hàng, khả năng giao hàng và điều kiện thanh toán.

4. Điều kiện để đơn hàng được tiếp nhận và xử lý

Đơn hàng được tiếp nhận và xử lý khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn hàng hoặc có thể được cung ứng;
  • Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin đặt hàng;
  • Địa chỉ giao nhận thuộc phạm vi có thể phục vụ;
  • Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán được chấp nhận;
  • Giao dịch không có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc vi phạm pháp luật;
  • Số lượng đặt mua phù hợp với tồn kho, điều kiện chương trình và khả năng cung ứng;
  • Khách hàng đồng ý với các điều kiện giao dịch được công bố trên website.

Lê Nguyễn Cosmetics có thể liên hệ với khách hàng để xác minh đơn hàng trước khi đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

5. Giới hạn về thời gian cung cấp hàng hóa

  1. Website cho phép khách hàng truy cập và gửi yêu cầu đặt hàng 24 giờ mỗi ngày, 07 ngày mỗi tuần, trừ thời gian bảo trì, nâng cấp hoặc xảy ra sự cố kỹ thuật.
  2. Đơn hàng có thể được đặt vào bất kỳ thời điểm nào nhưng được kiểm tra, xác nhận và xử lý trong thời gian làm việc của Lê Nguyễn Cosmetics.
  3. Đơn hàng được đặt ngoài giờ làm việc, vào ngày nghỉ, ngày lễ hoặc Tết có thể được chuyển sang xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
  4. Thời gian giao hàng dự kiến:
  • Khu vực nội thành: Từ 01 đến 03 ngày;
  • Các tỉnh, thành phố khác: Từ 03 đến 05 ngày.
  1. Thời gian trên được tính từ khi đơn hàng được Lê Nguyễn Cosmetics xác nhận và không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ, Tết hoặc thời gian phát sinh do sự kiện bất khả kháng.
  2. Thời gian xử lý hoặc giao hàng có thể kéo dài trong các trường hợp:
  • Số lượng đơn hàng tăng cao;
  • Thời gian diễn ra chương trình khuyến mại;
  • Sản phẩm cần được điều chuyển từ kho khác;
  • Khách hàng thay đổi thông tin đơn hàng;
  • Địa chỉ giao hàng khó tiếp cận;
  • Đơn vị vận chuyển quá tải;
  • Điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc giao thông bị gián đoạn;
  • Ngày nghỉ, ngày lễ hoặc Tết;
  • Các sự kiện bất khả kháng khác.
  1. Nếu có thay đổi đáng kể về thời gian cung cấp, Lê Nguyễn Cosmetics sẽ thông báo cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

6. Giới hạn về phạm vi địa lý

  1. Lê Nguyễn Cosmetics cung cấp hàng hóa và tổ chức giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, tùy thuộc vào khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.
  2. Việc giao hàng có thể bị hạn chế hoặc kéo dài tại:
  • Khu vực vùng sâu, vùng xa;
  • Hải đảo;
  • Khu vực biên giới;
  • Khu vực có điều kiện giao thông khó khăn;
  • Khu vực đang xảy ra thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng;
  • Khu vực ngoài phạm vi hoạt động của đơn vị vận chuyển;
  • Khu vực bị hạn chế hoặc tạm dừng lưu thông theo yêu cầu của cơ quan nhà nước.
  1. Một số phương thức giao hàng hoặc thanh toán khi nhận hàng có thể không áp dụng tại một số địa phương.
  2. Nếu không thể giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp, Lê Nguyễn Cosmetics sẽ liên hệ để:
  • Thỏa thuận địa điểm giao nhận khác;
  • Chuyển sang đơn vị vận chuyển khác;
  • Điều chỉnh thời gian giao hàng;
  • Hủy đơn hàng và hoàn lại khoản tiền đã thanh toán theo Chính sách thanh toán.
  1. Lê Nguyễn Cosmetics hiện không mặc định cung cấp dịch vụ giao hàng quốc tế. Yêu cầu giao hàng ngoài lãnh thổ Việt Nam, nếu có, cần được liên hệ và xác nhận riêng trước khi thanh toán.

7. Hạn chế về đối tượng khách hàng

  1. Khách hàng đặt hàng phải có năng lực thực hiện giao dịch phù hợp theo quy định pháp luật.
  2. Người chưa đủ tuổi tự mình thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật cần có sự đồng ý, hướng dẫn hoặc đại diện của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
  3. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, bao gồm:
  • Họ và tên;
  • Số điện thoại;
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Email, nếu có;
  • Thông tin cần thiết khác để xác nhận và giao hàng.
  1. Khách hàng cần đọc kỹ thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng và thông tin cảnh báo của sản phẩm.
  2. Khách hàng có tiền sử dị ứng, da đầu nhạy cảm, đang điều trị bệnh lý hoặc thuộc nhóm cần thận trọng nên tham khảo ý kiến chuyên gia phù hợp trước khi sử dụng sản phẩm.
  3. Lê Nguyễn Cosmetics có thể từ chối hoặc tạm dừng cung cấp hàng hóa nếu:
  • Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ;
  • Không thể liên hệ xác nhận đơn hàng;
  • Khách hàng có dấu hiệu giả mạo danh tính;
  • Giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật;
  • Khách hàng nhiều lần từ chối nhận hàng mà không có lý do hợp lý;
  • Khách hàng sử dụng website để thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống hoặc quyền lợi của tổ chức, cá nhân khác;
  • Việc cung cấp hàng hóa có thể vi phạm quy định pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước.

8. Giới hạn về số lượng hàng hóa

  1. Lê Nguyễn Cosmetics không áp dụng số lượng mua tối thiểu chung cho tất cả đơn hàng, trừ khi tại trang sản phẩm hoặc chương trình cụ thể có thông báo khác.
  2. Số lượng tối đa được mua phụ thuộc vào:
  • Tồn kho thực tế;
  • Giới hạn của từng sản phẩm;
  • Khả năng cung ứng;
  • Điều kiện của chương trình khuyến mại;
  • Phạm vi giao hàng;
  • Quy định của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối;
  • Chính sách phòng ngừa đầu cơ, gian lận hoặc mua hàng không nhằm mục đích tiêu dùng thông thường.
  1. Số lượng hiển thị trên website có thể chưa phản ánh tức thời lượng hàng tồn kho thực tế do độ trễ của hệ thống hoặc nhiều khách hàng đặt mua cùng thời điểm.
  2. Lê Nguyễn Cosmetics có quyền giới hạn số lượng sản phẩm cho mỗi khách hàng, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng hoặc đơn hàng trong các chương trình khuyến mại.
  3. Đối với đơn hàng số lượng lớn, khách hàng cần liên hệ trước để được xác nhận:
  • Tình trạng hàng hóa;
  • Số lượng có thể cung cấp;
  • Giá bán;
  • Thời gian chuẩn bị;
  • Phương thức thanh toán;
  • Phương thức giao nhận;
  • Các điều kiện liên quan.
  1. Nếu số lượng khách hàng đặt vượt quá lượng hàng có thể cung cấp, Lê Nguyễn Cosmetics sẽ liên hệ để đề xuất một trong các phương án:
  • Điều chỉnh số lượng;
  • Thay thế bằng sản phẩm khác nếu khách hàng đồng ý;
  • Chờ bổ sung hàng;
  • Tách đơn hàng thành nhiều lần giao;
  • Hủy một phần hoặc toàn bộ đơn hàng và hoàn lại khoản tiền tương ứng.

9. Điều kiện về tình trạng và khả năng cung ứng hàng hóa

  1. Hàng hóa được cung cấp tùy thuộc vào tình trạng tồn kho tại thời điểm Lê Nguyễn Cosmetics kiểm tra và xác nhận đơn hàng.
  2. Trạng thái còn hàng hiển thị trên website chỉ có giá trị tham khảo tại thời điểm khách hàng truy cập và có thể thay đổi trước khi đơn hàng được xác nhận.
  3. Hàng hóa có thể tạm thời ngừng cung cấp trong các trường hợp:
  • Hết hàng;
  • Tạm hết hàng;
  • Ngừng sản xuất hoặc ngừng phân phối;
  • Thu hồi sản phẩm;
  • Thay đổi bao bì, công thức hoặc quy cách;
  • Chưa hoàn thành thủ tục cần thiết để lưu thông;
  • Sản phẩm không đáp ứng yêu cầu kiểm tra chất lượng;
  • Có yêu cầu của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc cơ quan nhà nước;
  • Giá bán hoặc thông tin sản phẩm cần được kiểm tra, cập nhật;
  • Các trường hợp khác có thể ảnh hưởng đến quyền lợi hoặc an toàn của khách hàng.
  1. Lê Nguyễn Cosmetics không cam kết duy trì liên tục tất cả sản phẩm đã từng được đăng tải trên website.
  2. Nếu sản phẩm không còn khả dụng sau khi khách hàng đã đặt hàng, Lê Nguyễn Cosmetics sẽ thông báo và chỉ thay thế bằng sản phẩm khác khi có sự đồng ý của khách hàng.

10. Gián đoạn do kỹ thuật và bảo trì hệ thống

Website hoặc chức năng đặt hàng có thể tạm thời gián đoạn trong các trường hợp:

  • Bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống;
  • Lỗi phần mềm, máy chủ hoặc đường truyền;
  • Lỗi kết nối với ngân hàng hoặc đơn vị vận chuyển;
  • Sự cố an toàn hoặc an ninh thông tin;
  • Tấn công mạng;
  • Mất điện hoặc mất kết nối Internet;
  • Yêu cầu từ cơ quan nhà nước;
  • Sự kiện bất khả kháng.

Trong thời gian gián đoạn, khách hàng có thể liên hệ với Lê Nguyễn Cosmetics qua hotline hoặc email để được hỗ trợ.

Đơn hàng chỉ được xem là đã tiếp nhận khi hệ thống hiển thị thông báo đặt hàng thành công hoặc khách hàng nhận được xác nhận từ Lê Nguyễn Cosmetics.

11. Hạn chế trong chương trình khuyến mại

  1. Sản phẩm khuyến mại được cung cấp trong phạm vi số lượng, thời gian, đối tượng và địa bàn được công bố trong từng chương trình.
  2. Chương trình có thể kết thúc sớm khi hết số lượng sản phẩm hoặc quà tặng đã công bố.
  3. Mỗi khách hàng có thể bị giới hạn số lần sử dụng mã giảm giá, số lượng sản phẩm khuyến mại hoặc số lượng quà tặng.
  4. Mã giảm giá và ưu đãi không mặc định được cộng gộp, trừ khi thể lệ chương trình cho phép.
  5. Sản phẩm tặng kèm không được quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp pháp luật hoặc thể lệ chương trình có quy định khác.
  6. Nếu đơn hàng không còn đáp ứng điều kiện chương trình do hủy, đổi hoặc trả sản phẩm, giá trị ưu đãi và quà tặng có thể được tính lại.

12. Các trường hợp từ chối hoặc hủy đơn hàng

Lê Nguyễn Cosmetics có thể từ chối tiếp nhận, tạm dừng hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh;
  • Thông tin sản phẩm hoặc giá bán bị sai do lỗi kỹ thuật;
  • Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác;
  • Không thể liên hệ xác nhận đơn hàng;
  • Địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi có thể phục vụ;
  • Đơn hàng vượt quá giới hạn số lượng;
  • Khách hàng không hoàn tất nghĩa vụ thanh toán;
  • Có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc đầu cơ;
  • Việc xử lý đơn hàng có thể vi phạm pháp luật;
  • Sự kiện bất khả kháng làm cho đơn hàng không thể thực hiện;
  • Các trường hợp khác đã được công bố tại website.

Nếu khách hàng đã thanh toán, khoản tiền đủ điều kiện hoàn sẽ được xử lý theo Chính sách thanh toán và Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

13. Sự kiện bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng có thể bao gồm:

  • Thiên tai, bão, lũ lụt, động đất hoặc hỏa hoạn;
  • Dịch bệnh;
  • Chiến tranh, bạo loạn hoặc đình công;
  • Sự cố giao thông diện rộng;
  • Mất điện hoặc gián đoạn viễn thông;
  • Sự cố của đơn vị vận chuyển;
  • Quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước;
  • Thay đổi pháp luật;
  • Các sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, Lê Nguyễn Cosmetics sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng và áp dụng biện pháp phù hợp để hạn chế ảnh hưởng.

Tùy từng trường hợp, thời gian xử lý và giao hàng có thể được kéo dài, thay đổi hoặc đơn hàng có thể bị hủy.

14. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Được cung cấp thông tin về hàng hóa;
  • Lựa chọn sản phẩm, số lượng và phương thức thanh toán;
  • Được thông báo khi hàng hóa không thể cung cấp;
  • Yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại;
  • Yêu cầu đổi trả và hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện được công bố.

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác;
  • Kiểm tra thông tin trước khi xác nhận đơn hàng;
  • Thanh toán đầy đủ và đúng hạn;
  • Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và cảnh báo;
  • Sử dụng sản phẩm đúng mục đích và hướng dẫn;
  • Phối hợp với Lê Nguyễn Cosmetics và đơn vị vận chuyển trong quá trình giao nhận;
  • Không lợi dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

15. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Khách hàng có thể gửi yêu cầu liên quan đến việc cung cấp hàng hóa qua:

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp:

  • Họ và tên;
  • Số điện thoại;
  • Mã đơn hàng;
  • Tên và số lượng sản phẩm;
  • Nội dung cần hỗ trợ;
  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan, nếu có.

Lê Nguyễn Cosmetics phản hồi ban đầu trong vòng 02 ngày làm việc và dự kiến giải quyết yêu cầu liên quan đến đơn hàng, tình trạng hàng hóa hoặc khả năng cung ứng trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Trường hợp phức tạp cần xác minh với nhà sản xuất, nhà phân phối, đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba, thời gian giải quyết có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc pháp luật có quy định khác.

Quy trình chi tiết được thực hiện theo Chính sách xử lý khiếu nại tại:

https://lenguyencosmetics.vn/chinh-sach-xu-ly-khieu-nai/

16. Sửa đổi và hiệu lực

Lê Nguyễn Cosmetics có quyền sửa đổi hoặc cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật. Các đơn hàng được xử lý theo phiên bản chính sách có hiệu lực tại thời điểm khách hàng đặt hàng, trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc việc áp dụng phiên bản mới có lợi hơn cho khách hàng.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website và thay thế các phiên bản Chính sách cung cấp hàng hóa trước đó.

Mọi câu hỏi liên quan đến điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, khách hàng vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần Mỹ phẩm và Thương mại Lê Nguyễn

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM

XEM THÊM
Lên đầu trang

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN