Chính sách bán hàng
Chính sách bán hàng dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như quy định rõ trách nhiệm của LÊ NGUYỄN COSMETICS trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sản phẩm thông qua các kênh bán hàng chính thức của LÊ NGUYỄN COSMETICS, bao gồm:
- Website chính thức.
- Fanpage Facebook.
- Instagram.
- Shopee.
- TikTok Shop.
- Các kênh bán hàng chính thức khác do LÊ NGUYỄN COSMETICS vận hành hoặc ủy quyền.
2. Sản phẩm cung cấp
LÊ NGUYỄN COSMETICS chuyên phân phối các sản phẩm chăm sóc tóc và mỹ phẩm chính hãng từ các thương hiệu uy tín trong và ngoài nước.
Thông tin về sản phẩm được công bố trên website và các kênh bán hàng bao gồm hình ảnh, thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng và các thông tin liên quan nhằm giúp khách hàng tham khảo trước khi quyết định mua hàng.
Trong trường hợp nhà sản xuất có sự thay đổi về mẫu mã, bao bì hoặc thông số sản phẩm mà không cần thông báo trước, sản phẩm thực tế sẽ được cập nhật theo phiên bản mới nhất từ nhà sản xuất.
3. Giá bán sản phẩm
- Giá bán được niêm yết công khai trên từng sản phẩm tại thời điểm đặt hàng.
- Giá bán đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) (nếu có quy định áp dụng).
- Chi phí vận chuyển (nếu phát sinh) sẽ được thông báo trước khi khách hàng hoàn tất đơn hàng.
- Các chương trình ưu đãi, giảm giá hoặc khuyến mại chỉ áp dụng trong thời gian và điều kiện được công bố.
4. Xác nhận đơn hàng
Sau khi khách hàng hoàn tất việc đặt hàng, hệ thống sẽ ghi nhận thông tin đơn hàng.
LÊ NGUYỄN COSMETICS sẽ tiến hành xác nhận đơn hàng thông qua điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ khách hàng đã cung cấp trước khi thực hiện đóng gói và giao hàng (trừ các trường hợp đơn hàng được hệ thống xác nhận tự động).
Đơn hàng chỉ được xem là chính thức khi đã được xác nhận thành công.
5. Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng
LÊ NGUYỄN COSMETICS có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
- Thông tin đặt hàng không đầy đủ hoặc không chính xác.
- Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng.
- Sản phẩm tạm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh.
- Có dấu hiệu gian lận, đầu cơ hoặc vi phạm quy định của pháp luật.
- Phát hiện lỗi kỹ thuật dẫn đến sai lệch nghiêm trọng về giá bán hoặc thông tin sản phẩm.
Trong trường hợp đơn hàng bị hủy, LÊ NGUYỄN COSMETICS sẽ thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất và thực hiện hoàn tiền (nếu khách hàng đã thanh toán trước) theo quy định.
6. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin đặt hàng.
- Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận mua.
- Thanh toán theo phương thức đã lựa chọn.
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng và phản hồi kịp thời nếu phát sinh vấn đề.
Khách hàng có quyền:
- Được tư vấn đầy đủ về sản phẩm trước khi mua.
- Được hỗ trợ theo các chính sách đổi trả, bảo hành (nếu có) và chăm sóc khách hàng của LÊ NGUYỄN COSMETICS.
- Được bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của website.
7. Quyền và trách nhiệm của LÊ NGUYỄN COSMETICS
LÊ NGUYỄN COSMETICS cam kết:
- Cung cấp sản phẩm chính hãng theo đúng thông tin đã công bố.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán và sau bán hàng.
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định.
- Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định của pháp luật.
8. Thông tin liên hệ
Nếu cần hỗ trợ hoặc có thắc mắc liên quan đến chính sách bán hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:
LÊ NGUYỄN COSMETICS
Hotline: 0911 390 991
Email: info@lenguyencosmetics.vn
Địa chỉ: 45 Phạm Hồng Thái, Ba Đình, Hà Nội
Thời gian làm việc: Thứ Hai – Chủ Nhật, từ 09:00 đến 18:00.
