Ship hỏa tốc theo yêu cầu các đơn tại Hà Nội

Miễn phí giao hàng với hoá đơn từ 500.000đ

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

1. Thông tin đơn vị công bố chính sách

Chính sách này quy định phương thức giao hàng, kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền đối với các sản phẩm được đặt mua trên website https://lenguyencosmetics.vn/.

Đơn vị quản lý website và chịu trách nhiệm thực hiện chính sách:

  • Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Mỹ phẩm và Thương mại Lê Nguyễn
  • Mã số thuế/Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0111522273
  • Ngày cấp: 02/06/2026
  • Nơi cấp: Sở Tài chính thành phố Hà Nội
  • Người đại diện theo pháp luật: Lê Quang Huy
  • Trụ sở chính: Tầng 12, Tòa nhà Vinafor, số 127 Lò Đúc, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội
  • Địa chỉ cửa hàng: 45 Phạm Hồng Thái, Ba Đình, Hà Nội
  • Hotline: 0911 390 991
  • Email: info@lenguyencosmetics.vn
  • Website: https://lenguyencosmetics.vn/

Trong chính sách này, Công ty Cổ phần Mỹ phẩm và Thương mại Lê Nguyễn được gọi tắt là Lê Nguyễn Cosmetics hoặc Công ty.

2. Phạm vi áp dụng

  1. Chính sách này áp dụng đối với:
  • Khách hàng đặt mua hàng hóa trên website;
  • Các đơn hàng được Lê Nguyễn Cosmetics xác nhận;
  • Các sản phẩm do Lê Nguyễn Cosmetics trực tiếp kinh doanh;
  • Các đơn vị vận chuyển được Lê Nguyễn Cosmetics lựa chọn;
  • Các tổ chức, cá nhân có liên quan đến quá trình giao nhận, đổi trả và hoàn tiền.
  1. Chính sách này được áp dụng cùng với:
  • Chính sách về giá;
  • Chính sách về thanh toán;
  • Chính sách cung cấp hàng hóa;
  • Chính sách xử lý khiếu nại;
  • Điều kiện chung;
  • Thông tin cụ thể tại trang sản phẩm và bước thanh toán.

3. Phương thức giao hàng

Lê Nguyễn Cosmetics áp dụng các phương thức giao hàng sau:

3.1. Giao hàng tiêu chuẩn

Hàng hóa được giao đến địa chỉ do khách hàng cung cấp thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.

Phương thức giao hàng tiêu chuẩn được áp dụng tùy theo địa chỉ nhận hàng, đặc điểm đơn hàng, phạm vi hoạt động của đơn vị vận chuyển và điều kiện giao thông tại từng thời điểm.

3.2. Giao hàng nhanh hoặc hỏa tốc

Dịch vụ giao hàng nhanh hoặc hỏa tốc có thể được áp dụng theo yêu cầu đối với đơn hàng tại Hà Nội và một số khu vực được hỗ trợ.

Khả năng giao hỏa tốc phụ thuộc vào:

  • Thời điểm đặt hàng;
  • Địa chỉ nhận hàng;
  • Tình trạng hàng hóa;
  • Điều kiện thời tiết và giao thông;
  • Khả năng tiếp nhận của đơn vị vận chuyển;
  • Chi phí giao hàng được khách hàng chấp thuận.

Khách hàng cần liên hệ với Lê Nguyễn Cosmetics để được xác nhận trước khi sử dụng hình thức giao hàng hỏa tốc.

3.3. Nhận hàng trực tiếp

Khách hàng có thể liên hệ trước để nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng:

45 Phạm Hồng Thái, Ba Đình, Hà Nội.

Thời gian nhận hàng và tình trạng sản phẩm cần được Lê Nguyễn Cosmetics xác nhận trước khi khách hàng đến.

4. Đơn vị vận chuyển

Lê Nguyễn Cosmetics sử dụng linh hoạt một hoặc nhiều đơn vị vận chuyển, bao gồm:

  • Viettel Post;
  • SPX Express;
  • Giao Hàng Nhanh;
  • Đơn vị giao hàng nội thành;
  • Đơn vị vận chuyển khác có khả năng phục vụ tại địa chỉ của khách hàng.

Đơn vị vận chuyển được lựa chọn dựa trên:

  • Địa chỉ giao hàng;
  • Thời gian giao hàng dự kiến;
  • Chi phí vận chuyển;
  • Đặc điểm và giá trị đơn hàng;
  • Khả năng vận chuyển tại từng khu vực;
  • Chất lượng phục vụ;
  • Tình trạng vận hành tại thời điểm phát sinh đơn hàng.

Khách hàng không mặc định được lựa chọn đơn vị vận chuyển, trừ khi website có chức năng lựa chọn hoặc Lê Nguyễn Cosmetics có thỏa thuận riêng với khách hàng.

Việc sử dụng linh hoạt đơn vị vận chuyển không làm thay đổi quyền lợi của khách hàng theo chính sách này và quy định pháp luật.

5. Phạm vi giao hàng

  1. Lê Nguyễn Cosmetics tổ chức giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, tùy thuộc vào khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.
  2. Việc giao hàng có thể bị hạn chế hoặc kéo dài tại:
  • Khu vực vùng sâu, vùng xa;
  • Hải đảo;
  • Khu vực biên giới;
  • Khu vực có điều kiện giao thông khó khăn;
  • Khu vực ngoài phạm vi hoạt động của đơn vị vận chuyển;
  • Khu vực bị ảnh hưởng bởi thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng;
  • Khu vực bị hạn chế lưu thông theo yêu cầu của cơ quan nhà nước.
  1. Một số khu vực có thể không hỗ trợ:
  • Thanh toán khi nhận hàng;
  • Giao hàng hỏa tốc;
  • Giao hàng vào khung giờ cụ thể;
  • Giao hàng đối với đơn có trọng lượng hoặc kích thước đặc biệt.
  1. Nếu không thể giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp, Lê Nguyễn Cosmetics sẽ liên hệ để:
  • Thỏa thuận địa điểm nhận hàng khác;
  • Chuyển sang đơn vị vận chuyển khác;
  • Điều chỉnh thời gian giao hàng;
  • Hủy đơn hàng và hoàn lại khoản tiền đủ điều kiện hoàn.
  1. Lê Nguyễn Cosmetics hiện không mặc định cung cấp dịch vụ giao hàng quốc tế.

6. Thời gian xử lý đơn hàng

  1. Đơn hàng được kiểm tra và xử lý sau khi:
  • Khách hàng hoàn tất việc đặt hàng;
  • Thông tin người nhận được cung cấp đầy đủ;
  • Tình trạng sản phẩm được xác nhận;
  • Khoản thanh toán được ghi nhận đối với đơn hàng thanh toán trước.
  1. Đơn hàng đặt ngoài giờ làm việc, vào ngày nghỉ, ngày lễ hoặc Tết có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
  2. Lê Nguyễn Cosmetics có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận:
  • Sản phẩm và số lượng;
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Số điện thoại người nhận;
  • Phương thức thanh toán;
  • Phương thức giao hàng;
  • Chi phí vận chuyển;
  • Thời gian giao hàng dự kiến.
  1. Nếu không thể liên hệ xác nhận đơn hàng, thời gian xử lý có thể kéo dài hoặc đơn hàng có thể bị tạm ngừng.

7. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng dự kiến được áp dụng như sau:

  • Khu vực nội thành: Từ 01 đến 03 ngày;
  • Các tỉnh, thành phố khác: Từ 03 đến 05 ngày.

Thời gian được tính từ khi đơn hàng được Lê Nguyễn Cosmetics xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian trên không bao gồm:

  • Ngày nghỉ;
  • Ngày lễ, Tết;
  • Thời gian khách hàng yêu cầu thay đổi đơn hàng;
  • Thời gian chờ xác minh thông tin;
  • Thời gian phát sinh do khách hàng không nghe máy hoặc hẹn lại;
  • Thời gian xử lý sự kiện bất khả kháng.

Thời gian giao hàng có thể kéo dài trong các trường hợp:

  • Số lượng đơn hàng tăng cao;
  • Chương trình khuyến mại;
  • Sản phẩm cần điều chuyển từ kho khác;
  • Đơn vị vận chuyển quá tải;
  • Địa chỉ giao hàng khó tiếp cận;
  • Khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng;
  • Điều kiện thời tiết hoặc giao thông không thuận lợi;
  • Thiên tai, dịch bệnh hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước;
  • Các sự kiện khách quan khác.

Nếu thời gian giao hàng thay đổi đáng kể, Lê Nguyễn Cosmetics hoặc đơn vị vận chuyển sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng.

8. Phí vận chuyển

  1. Phí vận chuyển được xác định dựa trên:
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Khoảng cách vận chuyển;
  • Trọng lượng và kích thước kiện hàng;
  • Phương thức giao hàng;
  • Đơn vị vận chuyển;
  • Giá trị đơn hàng;
  • Chương trình hỗ trợ phí vận chuyển;
  • Phụ phí tại khu vực đặc biệt, nếu có.
  1. Phí vận chuyển áp dụng cho từng đơn hàng sẽ được công khai trên website tại trang sản phẩm, giỏ hàng, bước thanh toán hoặc được thông báo cho khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận.
  2. Khách hàng có quyền kiểm tra và quyết định tiếp tục hoặc không tiếp tục đặt hàng sau khi biết chi phí vận chuyển.
  3. Lê Nguyễn Cosmetics có thể áp dụng miễn phí giao hàng đối với hóa đơn từ 500.000 đồng khi đơn hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện của chương trình được công bố trên website.
  4. Chính sách miễn phí hoặc hỗ trợ vận chuyển có thể bị giới hạn theo:
  • Khu vực giao hàng;
  • Giá trị đơn hàng;
  • Thời gian áp dụng;
  • Sản phẩm;
  • Phương thức vận chuyển;
  • Chương trình khuyến mại.
  1. Phí vận chuyển phát sinh do khách hàng thay đổi địa chỉ, yêu cầu giao lại hoặc từ chối nhận hàng không có lý do hợp lý có thể do khách hàng chịu.
  2. Đối với giao hàng nhanh hoặc hỏa tốc, chi phí được thông báo và cần được khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

9. Trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng của đơn vị vận chuyển

  1. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp hoặc cập nhật thông tin liên quan đến quá trình giao hàng trong phạm vi hệ thống và dịch vụ của mình, bao gồm:
  • Mã vận đơn;
  • Trạng thái tiếp nhận kiện hàng;
  • Trạng thái vận chuyển;
  • Thời gian giao hàng dự kiến;
  • Kết quả giao hàng;
  • Lý do giao hàng không thành công, nếu có;
  • Thông tin hoàn hàng, nếu có.
  1. Thông tin có thể được cung cấp qua:
  • Website hoặc ứng dụng của đơn vị vận chuyển;
  • Tin nhắn;
  • Cuộc gọi;
  • Email;
  • Trang theo dõi đơn hàng;
  • Nhân viên hỗ trợ của Lê Nguyễn Cosmetics.
  1. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:
  • Bảo quản và vận chuyển kiện hàng theo quy trình;
  • Giao đúng địa chỉ và người nhận theo thông tin được cung cấp;
  • Cập nhật tình trạng đơn hàng;
  • Liên hệ với người nhận khi thực hiện giao hàng;
  • Ghi nhận nguyên nhân nếu giao hàng không thành công;
  • Phối hợp xác minh khi xảy ra thất lạc, hư hỏng hoặc giao sai.
  1. Lê Nguyễn Cosmetics có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và hỗ trợ khách hàng khi có vấn đề phát sinh.
  2. Thời gian cập nhật trên hệ thống của đơn vị vận chuyển có thể có độ trễ. Khách hàng có thể liên hệ với Lê Nguyễn Cosmetics nếu không tra cứu được trạng thái đơn hàng.

10. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đúng họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng;
  • Giữ liên lạc trong thời gian giao hàng;
  • Chuẩn bị khoản thanh toán đối với đơn COD;
  • Kiểm tra thông tin kiện hàng trước khi nhận;
  • Thực hiện đồng kiểm trong phạm vi đơn vị vận chuyển cho phép;
  • Thông báo kịp thời nếu phát hiện sai sót;
  • Lưu giữ hóa đơn, mã đơn hàng và chứng từ liên quan;
  • Không nhận kiện hàng có dấu hiệu bất thường nghiêm trọng nếu chưa được xác nhận.

Nếu khách hàng cung cấp sai thông tin hoặc không thể liên hệ, đơn hàng có thể bị giao chậm, giao không thành công hoặc hoàn về Lê Nguyễn Cosmetics.

Chi phí giao lại phát sinh do lỗi thông tin hoặc việc không nhận hàng của khách hàng có thể do khách hàng chịu.

11. Chính sách kiểm hàng

11.1. Phạm vi được kiểm tra

Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra trong phạm vi đơn vị vận chuyển cho phép:

  • Tên người nhận;
  • Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn;
  • Số lượng kiện hàng;
  • Tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
  • Tên và số lượng sản phẩm;
  • Dung tích hoặc quy cách sản phẩm;
  • Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

11.2. Giới hạn kiểm hàng

Việc kiểm hàng không bao gồm:

  • Mở nắp sản phẩm;
  • Dùng thử sản phẩm;
  • Bóc tem niêm phong;
  • Làm rách hoặc làm mất bao bì;
  • Làm ảnh hưởng đến tình trạng nguyên vẹn của hàng hóa.

Đối với mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc cá nhân, khách hàng không được mở nắp hoặc sử dụng sản phẩm trong quá trình kiểm hàng.

11.3. Khi phát hiện bất thường

Nếu kiện hàng có dấu hiệu:

  • Bị rách, móp hoặc biến dạng nghiêm trọng;
  • Có dấu hiệu bị mở;
  • Bị ướt hoặc rò rỉ;
  • Sai sản phẩm;
  • Thiếu sản phẩm;
  • Sản phẩm bị hư hỏng rõ ràng;

khách hàng nên:

  1. Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng;
  2. Yêu cầu nhân viên giao hàng ghi nhận;
  3. Không mở hoặc sử dụng sản phẩm;
  4. Liên hệ ngay với Lê Nguyễn Cosmetics;
  5. Từ chối nhận hàng nếu tình trạng bất thường nghiêm trọng và chưa được xác nhận.

Khuyến nghị khách hàng quay video quá trình mở kiện hàng để có căn cứ đối chiếu khi cần thiết.

Việc không quay video không mặc định làm mất quyền khiếu nại của khách hàng, nhưng khách hàng cần cung cấp tài liệu hoặc thông tin khác để hỗ trợ việc xác minh.

12. Giao hàng không thành công

Giao hàng có thể không thành công trong các trường hợp:

  • Không liên hệ được với người nhận;
  • Người nhận từ chối nhận hàng;
  • Địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ;
  • Khách hàng hẹn lại nhiều lần;
  • Khách hàng không chuẩn bị thanh toán đối với đơn COD;
  • Khu vực giao hàng bị hạn chế;
  • Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa chỉ;
  • Sự kiện bất khả kháng.

Đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại theo quy trình của mình.

Nếu đơn hàng bị hoàn về, Lê Nguyễn Cosmetics sẽ liên hệ để thỏa thuận:

  • Giao lại đơn hàng;
  • Thay đổi địa chỉ nhận hàng;
  • Hủy đơn hàng;
  • Xử lý chi phí vận chuyển;
  • Hoàn lại khoản tiền đủ điều kiện hoàn.

Chi phí giao lại hoặc hoàn hàng do khách hàng cung cấp sai thông tin, không nhận hàng hoặc từ chối nhận không có lý do hợp lý có thể do khách hàng chịu.

13. Thời hạn yêu cầu đổi trả

  1. Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  2. Thời điểm nhận hàng được xác định theo:
  • Trạng thái giao hàng thành công của đơn vị vận chuyển;
  • Biên bản giao nhận;
  • Xác nhận của khách hàng;
  • Tài liệu chứng minh khác.
  1. Yêu cầu được gửi sau thời hạn 07 ngày có thể bị từ chối, trừ trường hợp:
  • Sản phẩm có lỗi cần được xử lý theo quy định pháp luật;
  • Các bên có thỏa thuận khác;
  • Pháp luật có quy định khác.
  1. Khách hàng nên gửi yêu cầu sớm ngay khi phát hiện vấn đề và không tiếp tục mở hoặc sử dụng sản phẩm.

14. Các trường hợp được đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng được xem xét đổi trả trong các trường hợp:

  • Lê Nguyễn Cosmetics giao sai sản phẩm;
  • Giao thiếu sản phẩm;
  • Giao sai dung tích hoặc quy cách;
  • Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ hoặc rò rỉ trước khi khách hàng nhận;
  • Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất;
  • Sản phẩm không đúng với thông tin đã được xác nhận;
  • Sản phẩm hết hạn hoặc không còn đủ điều kiện lưu thông;
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu nhưng sản phẩm vẫn đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả;
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Khách hàng được xem xét hoàn tiền khi:

  • Sản phẩm đủ điều kiện trả lại;
  • Sản phẩm thay thế không còn;
  • Lê Nguyễn Cosmetics không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng;
  • Đơn hàng bị thất lạc và được xác minh;
  • Đơn hàng bị hủy sau khi khách hàng đã thanh toán và đủ điều kiện hoàn;
  • Các trường hợp khác theo chính sách thanh toán hoặc quy định pháp luật.

15. Điều kiện của sản phẩm được đổi trả

Trừ trường hợp sản phẩm có lỗi, giao sai hoặc pháp luật có quy định khác, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

  • Yêu cầu được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng;
  • Sản phẩm chưa mở nắp;
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng;
  • Tem, nhãn và niêm phong còn nguyên vẹn;
  • Bao bì sản phẩm không bị rách, bẩn hoặc biến dạng do khách hàng;
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu và quà tặng kèm;
  • Có mã đơn hàng hoặc chứng từ chứng minh giao dịch;
  • Sản phẩm không bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn;
  • Sản phẩm được đóng gói an toàn khi gửi trả.

16. Các trường hợp không được đổi trả

Lê Nguyễn Cosmetics có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã được mở nắp;
  • Sản phẩm đã qua sử dụng;
  • Tem hoặc niêm phong đã bị bóc;
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng;
  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, nhãn hoặc phụ kiện;
  • Khách hàng bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn;
  • Yêu cầu được gửi sau thời hạn 07 ngày;
  • Không có thông tin chứng minh sản phẩm được mua từ Lê Nguyễn Cosmetics;
  • Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc có điều kiện không đổi trả đã được công bố trước khi mua;
  • Hàng tặng kèm hoặc quà khuyến mại được yêu cầu đổi riêng;
  • Sản phẩm được đặt hoặc sản xuất riêng theo yêu cầu;
  • Khách hàng không cung cấp thông tin cần thiết để xác minh.

Quy định không đổi trả đối với sản phẩm đã mở nắp hoặc qua sử dụng không áp dụng nếu sản phẩm có lỗi, không đúng cam kết hoặc thuộc trường hợp bắt buộc phải tiếp nhận theo quy định pháp luật.

17. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng liên hệ qua:

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp:

  • Họ và tên;
  • Số điện thoại đặt hàng;
  • Mã đơn hàng;
  • Tên sản phẩm;
  • Số lượng;
  • Ngày nhận hàng;
  • Lý do đổi trả;
  • Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm;
  • Yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền;
  • Chứng từ thanh toán, nếu có.

Bước 3: Xác nhận tiếp nhận

Lê Nguyễn Cosmetics gửi phản hồi ban đầu trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

Công ty có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin hoặc tài liệu cần thiết để xác minh.

Bước 4: Xem xét yêu cầu

Thời gian dự kiến xem xét và thông báo kết quả từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Trường hợp cần xác minh với nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc đơn vị vận chuyển, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc pháp luật có quy định khác.

Bước 5: Gửi trả sản phẩm

Khách hàng chỉ gửi trả sản phẩm sau khi nhận được hướng dẫn hoặc xác nhận từ Lê Nguyễn Cosmetics.

Sản phẩm có thể được gửi về:

Cửa hàng Lê Nguyễn Cosmetics
45 Phạm Hồng Thái, Ba Đình, Hà Nội.

Khách hàng cần đóng gói sản phẩm an toàn, ghi rõ mã đơn hàng và thông tin người gửi.

Bước 6: Kiểm tra sản phẩm hoàn trả

Sau khi nhận hàng hoàn, Lê Nguyễn Cosmetics kiểm tra:

  • Tình trạng sản phẩm;
  • Tem và niêm phong;
  • Bao bì;
  • Phụ kiện và quà tặng;
  • Số lượng;
  • Nguyên nhân đổi trả;
  • Tài liệu liên quan.

Bước 7: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Nếu yêu cầu được chấp thuận, Lê Nguyễn Cosmetics thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách này.

18. Phương thức đổi hàng

Tùy từng trường hợp, sản phẩm có thể được đổi bằng:

  • Sản phẩm cùng loại;
  • Sản phẩm cùng dung tích hoặc quy cách;
  • Sản phẩm khác có giá trị tương đương;
  • Sản phẩm có giá trị cao hơn nếu khách hàng thanh toán phần chênh lệch;
  • Phương án khác được hai bên thống nhất.

Nếu sản phẩm thay thế có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch đủ điều kiện sẽ được hoàn lại cho khách hàng.

Thời gian giao sản phẩm thay thế được tính từ khi Lê Nguyễn Cosmetics xác nhận yêu cầu đổi hàng và phụ thuộc vào tình trạng tồn kho.

19. Phương thức hoàn tiền

19.1. Đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản

Khoản tiền đủ điều kiện hoàn được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp hoặc chuyển lại tài khoản đã thực hiện thanh toán nếu có thể xác minh chính xác.

19.2. Đơn hàng thanh toán COD

Khoản tiền đủ điều kiện hoàn được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng hợp pháp do khách hàng cung cấp.

Lê Nguyễn Cosmetics không mặc định hoàn tiền qua nhân viên giao hàng.

19.3. Thông tin cần cung cấp

Khách hàng cần cung cấp:

  • Họ và tên chủ tài khoản;
  • Số tài khoản;
  • Tên ngân hàng;
  • Mã đơn hàng;
  • Số tiền đề nghị hoàn;
  • Chứng từ liên quan, nếu có.

Tên chủ tài khoản nên trùng với người đặt hàng, người thanh toán hoặc người được khách hàng ủy quyền hợp pháp.

20. Thời gian hoàn tiền

  1. Yêu cầu hoàn tiền được xử lý dự kiến trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày:
  • Yêu cầu được chấp thuận;
  • Lê Nguyễn Cosmetics nhận được sản phẩm hoàn trả, nếu có;
  • Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản nhận tiền;
  • Việc đối soát được hoàn thành.
  1. Sau khi Lê Nguyễn Cosmetics thực hiện lệnh hoàn tiền, thời gian tiền được ghi có phụ thuộc vào ngân hàng của khách hàng và thường từ 01 đến 03 ngày làm việc.
  2. Trường hợp cần đối soát với ngân hàng, đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc pháp luật có quy định khác.
  3. Lê Nguyễn Cosmetics sẽ thông báo nếu phát sinh chậm trễ đáng kể.

21. Chi phí đổi trả và hoàn hàng

21.1. Lê Nguyễn Cosmetics chịu chi phí

Lê Nguyễn Cosmetics chịu chi phí vận chuyển đổi trả hợp lý nếu:

  • Giao sai sản phẩm;
  • Giao thiếu sản phẩm;
  • Sản phẩm bị lỗi;
  • Sản phẩm bị hư hỏng trước khi giao;
  • Sản phẩm không đúng thông tin đã xác nhận;
  • Lỗi thuộc trách nhiệm của Lê Nguyễn Cosmetics;
  • Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

21.2. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm

Nếu hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm phối hợp xác minh và bồi thường theo hợp đồng, quy định cung cấp dịch vụ và pháp luật.

Lê Nguyễn Cosmetics là đầu mối tiếp nhận và phối hợp xử lý quyền lợi của khách hàng.

21.3. Khách hàng chịu chi phí

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển đổi trả nếu:

  • Đổi trả do thay đổi nhu cầu;
  • Đặt nhầm sản phẩm, dung tích hoặc số lượng;
  • Cung cấp sai địa chỉ;
  • Không nhận hàng không có lý do hợp lý;
  • Yêu cầu giao lại;
  • Lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của khách hàng.

Chi phí cụ thể được thông báo trước khi thực hiện đổi trả.

22. Xử lý quà tặng và ưu đãi

Nếu việc đổi trả làm cho đơn hàng không còn đáp ứng điều kiện của chương trình khuyến mại:

  • Khách hàng cần hoàn trả quà tặng kèm;
  • Giá trị ưu đãi có thể được tính lại;
  • Mã giảm giá không mặc định được hoàn lại;
  • Quà tặng không được quy đổi thành tiền mặt;
  • Khoản tiền hoàn được xác định theo số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán sau khi tính lại ưu đãi.

Quà tặng hoàn trả cần còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng, trừ khi quà tặng bị lỗi.

23. Trường hợp đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Khi nhận được thông báo, Lê Nguyễn Cosmetics sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh:

  • Mã vận đơn;
  • Trạng thái giao hàng;
  • Hành trình vận chuyển;
  • Tình trạng kiện hàng;
  • Biên bản giao nhận;
  • Hình ảnh hoặc dữ liệu liên quan.

Nếu xác định đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trước khi khách hàng nhận, Lê Nguyễn Cosmetics sẽ đề xuất:

  • Gửi lại sản phẩm;
  • Đổi sản phẩm;
  • Hoàn lại khoản tiền đủ điều kiện;
  • Phương án khác được khách hàng đồng ý.

24. Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng

Khách hàng cần liên hệ sớm nếu muốn thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng.

Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Lê Nguyễn Cosmetics sẽ cố gắng cập nhật thông tin.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao, việc thay đổi phụ thuộc vào quy trình của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh:

  • Phí chuyển hướng;
  • Phí giao lại;
  • Thời gian giao hàng kéo dài;
  • Yêu cầu hoàn hàng và tạo đơn mới.

Chi phí phát sinh do yêu cầu thay đổi của khách hàng có thể do khách hàng chịu.

25. Sự kiện bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng có thể bao gồm:

  • Thiên tai;
  • Bão, lũ lụt hoặc hỏa hoạn;
  • Dịch bệnh;
  • Chiến tranh, bạo loạn hoặc đình công;
  • Sự cố giao thông diện rộng;
  • Mất điện hoặc gián đoạn viễn thông;
  • Sự cố hệ thống của đơn vị vận chuyển;
  • Quyết định của cơ quan nhà nước;
  • Các sự kiện khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, thời gian giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền có thể kéo dài. Lê Nguyễn Cosmetics sẽ cố gắng thông báo và phối hợp với khách hàng để lựa chọn phương án phù hợp.

26. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua:

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp:

  • Họ và tên;
  • Số điện thoại;
  • Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn;
  • Nội dung phản ánh;
  • Hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan.

Lê Nguyễn Cosmetics phản hồi ban đầu trong vòng 02 ngày làm việc.

Thời gian dự kiến giải quyết vấn đề giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Trường hợp phức tạp cần xác minh với đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất hoặc bên thứ ba, thời gian giải quyết có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc pháp luật có quy định khác.

Quy trình chi tiết được thực hiện theo Chính sách xử lý khiếu nại tại:

https://lenguyencosmetics.vn/chinh-sach-xu-ly-khieu-nai/

27. Sửa đổi và hiệu lực

Lê Nguyễn Cosmetics có quyền sửa đổi hoặc cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật. Các đơn hàng được xử lý theo phiên bản chính sách có hiệu lực tại thời điểm khách hàng đặt hàng, trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc việc áp dụng phiên bản mới có lợi hơn cho khách hàng.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website và thay thế các phiên bản Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền trước đó.

Mọi câu hỏi liên quan đến giao hàng, kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần Mỹ phẩm và Thương mại Lê Nguyễn

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM

XEM THÊM
Lên đầu trang

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN