Câu hỏi thường gặp
1. Làm thế nào để đặt hàng tại LÊ NGUYỄN COSMETICS?
Quý khách có thể đặt hàng thông qua Website chính thức hoặc các kênh bán hàng của LÊ NGUYỄN COSMETICS như Facebook, Instagram, Shopee và TikTok Shop. Sau khi nhận được đơn hàng, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành xử lý trong thời gian sớm nhất.
2. Tôi có cần đăng ký tài khoản để mua hàng không?
Không. Quý khách có thể mua hàng mà không cần tạo tài khoản. Tuy nhiên, việc đăng ký tài khoản (nếu website hỗ trợ) sẽ giúp theo dõi đơn hàng và lưu thông tin mua sắm thuận tiện hơn.
3. LÊ NGUYỄN COSMETICS có bán sản phẩm chính hãng không?
Có. LÊ NGUYỄN COSMETICS cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu uy tín hoặc các sản phẩm do công ty phân phối theo đúng quy định hiện hành.
4. Tôi có thể thanh toán bằng những hình thức nào?
Quý khách có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán được hỗ trợ như:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD) (nếu áp dụng).
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Thanh toán trực tuyến thông qua các cổng thanh toán được tích hợp trên website (nếu có).
5. Bao lâu tôi sẽ nhận được hàng?
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực nhận hàng và đơn vị vận chuyển.
- Nội thành: khoảng 1–2 ngày làm việc.
- Các tỉnh, thành khác: khoảng 2–5 ngày làm việc.
Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo điều kiện vận chuyển.
6. Tôi có được kiểm tra hàng trước khi nhận không?
Quý khách vui lòng tham khảo Chính sách kiểm hàng được công bố trên website để biết phạm vi kiểm tra hàng hóa trước khi nhận.
7. Tôi có thể đổi hoặc trả sản phẩm không?
LÊ NGUYỄN COSMETICS hỗ trợ đổi hoặc hoàn trả sản phẩm trong các trường hợp đủ điều kiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố trên website.
8. Tôi nhận sai sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng phải làm gì?
Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Email, đồng thời cung cấp hình ảnh sản phẩm và mã đơn hàng để chúng tôi kiểm tra và hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.
9. Tôi muốn hủy hoặc thay đổi đơn hàng thì phải làm sao?
Quý khách vui lòng liên hệ với LÊ NGUYỄN COSMETICS ngay sau khi đặt hàng. Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng theo yêu cầu.
10. Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật không?
Có. LÊ NGUYỄN COSMETICS cam kết bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin và các quy định của pháp luật hiện hành.
11. Tôi cần tư vấn để lựa chọn sản phẩm phù hợp thì liên hệ như thế nào?
Đội ngũ tư vấn của LÊ NGUYỄN COSMETICS luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách trong giờ làm việc thông qua:
- Hotline: 0911 390 991
- Email: info@lenguyencosmetics.vn
12. LÊ NGUYỄN COSMETICS có xuất hóa đơn VAT không?
Nếu Quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT), vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn tại thời điểm đặt hàng hoặc trước khi đơn hàng được xuất kho. Chúng tôi sẽ thực hiện theo quy định hiện hành của pháp luật về hóa đơn và thuế.
13. Làm thế nào để biết sản phẩm còn hàng?
Tình trạng sản phẩm được cập nhật trên website. Trong trường hợp phát sinh thay đổi về tồn kho, LÊ NGUYỄN COSMETICS sẽ chủ động liên hệ để thông báo và tư vấn phương án phù hợp.
14. Tôi có thể liên hệ LÊ NGUYỄN COSMETICS bằng cách nào?
Mọi yêu cầu tư vấn, hỗ trợ hoặc khiếu nại, Quý khách vui lòng liên hệ:
LÊ NGUYỄN COSMETICS
- Địa chỉ: 45 Phạm Hồng Thái, Ba Đình, Hà Nội
- Hotline: 0911 390 991
- Email: info@lenguyencosmetics.vn
- Thời gian làm việc: Thứ Hai – Chủ Nhật, từ 09:00 đến 18:00.
